Central de Ajuda
As respostas para as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Chama a gente no WhatsApp.
Comprando no Clupom
Como funciona o Clupom?⌄
Você escolhe uma oferta, paga só uma pequena taxa de ativação pelo site e recebe um voucher com QR code. O valor com desconto você paga direto no estabelecimento, na hora de usar. O preço original e o preço com desconto aparecem sempre lado a lado na oferta.
O que eu pago agora e o que eu pago no local?⌄
Agora, apenas a taxa de ativação (mostrada no botão de compra). No local, o valor da oferta já com o desconto, direto ao estabelecimento, na forma de pagamento que ele aceitar.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?⌄
PIX (aprovação na hora) e cartão de crédito (com opção de parcelamento quando disponível). Os dados do cartão vão direto para o cofre do processador de pagamentos. Nunca passam pelos nossos servidores.
Posso comprar mais de uma oferta de uma vez?⌄
Sim! Use a sacola: adicione várias ofertas (até de estabelecimentos diferentes) e feche um pedido único com um só pagamento. Cada item vira um voucher separado na sua conta. A sacola vale por 10 minutos após a última alteração.
Por que o checkout pede CPF, WhatsApp e endereço?⌄
Pedimos uma única vez, no seu primeiro pedido, para emitir o voucher no seu nome, garantir promoções por pessoa (e não por conta) e habilitar os pagamentos online. Nas próximas compras você vai direto ao pagamento.
Voucher e resgate
Onde encontro meu voucher?⌄
Em Minha Conta → Meus Cupons (e também no e-mail de confirmação). Cada unidade comprada gera um voucher com QR code próprio.
Como uso o voucher no estabelecimento?⌄
Apresente o QR code (ou o código) no balcão. O estabelecimento valida na hora e você paga o valor com desconto direto a ele.
Meu voucher tem validade?⌄
Sim, a validade aparece na oferta, no voucher e no e-mail. Fique de olho também nas condições da oferta (dias e horários de uso), mostradas antes da compra.
Posso dar um voucher de presente?⌄
Sim! No checkout, marque "É presente?" e informe o e-mail/WhatsApp do presenteado: o voucher vai direto para ele, e você recebe só a confirmação da compra.
Cancelamento e reembolso
Posso pedir reembolso?⌄
A taxa de ativação pode ser reembolsada em até 7 dias corridos da compra, desde que o voucher não tenha sido utilizado. Depois de validado no estabelecimento, não é possível reembolsar. Fale com a gente pelo WhatsApp para solicitar.
Paguei mas o voucher não apareceu. E agora?⌄
No PIX a confirmação é quase instantânea; no cartão pode levar alguns minutos se o banco segurar para análise. Se demorar mais que isso, fale com o atendimento pelo WhatsApp com o e-mail da compra que resolvemos rápido.
Como excluo minha conta?⌄
Em Minha Conta você pode solicitar a exclusão. Seus dados pessoais são apagados/anonimizados conforme a LGPD; registros fiscais de compras são mantidos pelo prazo legal, sem os seus dados pessoais.
Para estabelecimentos
Como anuncio minha empresa no Clupom?⌄
Acesse a página Para Empresas e fale com o time comercial: o cadastro é rápido e sua oferta entra na vitrine da cidade após aprovação.
Tenho mais de uma unidade. Consigo gerenciar tudo junto?⌄
Sim, o Clupom suporta redes e franquias: várias lojas sob um único login, com seletor de loja no painel e vendas separadas por unidade.
Como valido o voucher de um cliente?⌄
Pelo painel do parceiro (ou pelo validador no celular): escaneie o QR code do cliente e pronto! A validação é registrada na hora, sem equipamento extra.